4.11 Bestemthed

Bestemthed og markanthed er også vigtige egenskaber i konflikt situationer. Hvis den ældre opdager, at den professionelle er veg og eftergivende, hvorfor så ikke prøve at klemme vedkommende en ekstra gang og se, om der kan opnås lidt mere. Man skal stå fast ved de anbefalinger, man har givet, og kun ændre mening, hvis man selv bliver overbevist om, at der er en anden og bedre løsning – eller selvfølgelig hvis man har taget fejl.